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茗視光眼科開展“技術+服務賦能”全員培訓

編輯時間:2021-12-11
為深入推進學習型組織建設,在具體工作中更好地實現蓄力賦能,為患者提供更為優質專業技術服務。近日,茗視光眼科組織全體員工在便宜坊大廈16層學習。現場座無虛席,不時報以熱烈掌聲。

在服務版塊,接待中心主任徐錚做了題為《專業塑造品牌  服務值得信賴——回顧與展望茗視光服務之路》的演講,對茗視光眼科過去十年的服務歷程做了一番全景式分享。期間,圍繞整個就診流程(診前咨詢—術前檢查—手術流程—術后檢查—增值服務)提出優化方案,實施閉環管理,在正確打開醫患溝通方式的同時,強調人文關懷的特殊作用。此外,通過對患者需求的分層(基本需求—滿意需求—增值需求),形成倒逼機制,不斷優化完善服務體系。



接待中心黃博老師帶來的演講題目是《客戶價值》,所演講的內容緊緊圍繞患者的價值展開。先拋出概念,接下來通過舉例子、打比方、列數據、作比較等表現方式,撥開層層迷霧,最終從眾多需求假相中找尋到那個需求真相。期間,她分享的一句“患者是用來感動的,而不是用來搞定的”,引起了全體參學員工的強烈共鳴。


在技術版塊,知名專家周躍華教授帶來了《角膜屈光手術的創新和臨床應用》和《瞼板腺功能障礙對角膜屈光手術的影響》兩大議題分享。其中,他通過彌漫性板層角膜炎的發病機制、波前相差與視覺質量、兒童弱視眼波前相差的分布特點、超常規的手術挑戰以及高度近視等的一系列專業講解,將臨床創新的方法予以歸納并講細講透,敦敦告誡在場茗視光人,基于過往的知識儲備,日積月累的學習以及保持勤于思考、勇于探索的精神,成為走上臨床創新之路的基礎性操作。隨后,有鑒于當下國內干眼癥發展現狀以及對干眼癥重視程度有待提升的事實,他圍繞瞼板腺功能障礙做了精彩分享。


本次培訓活動由李培高院長主持。他不僅對每名演講人所知甚深,而且對他們的演講內容也了然于懷。他明確指出,打造學習型組織是茗視光眼科雷打不動的提升整體學習力的一個有效途徑,希望現場的所有參學員工都能學有所長,學有所獲,真正做到知行合一,藉以活學活用到實際工作中。


公司總經理于泓首先針對上述三位演講者予以中肯的點評,將茗視光翹立于行業潮頭的一以貫之的技術+服務牌再次做了精準詮釋。其次將演講內容與茗視光眼科過去、現在、今后的工作方向和內容緊密結合,吹響了鼓舞人心的號角。最后,希望通過此次活動,使得全體茗視光人不斷加強自身學習,真正實現技術上要做到充分了解,服務上要超越以往的內在需求。


在結業典禮上,李培高院長以一名“老醫生”的身份對此次結業的學子們寄語:同學們在這段時間的優異表現給我們留下了深刻的印象,你們認真好學,勤于思考,刻苦鉆研的精神深深地感染了我們,預祝你們在今后的日子里學習和工作雙豐收!

于泓總經理也同在場的結業學子們進行了推心置腹的攀談,他指出:此次結業典禮既是對過去的一次“檢閱式”的總結,也是一場感動人心的歡送會。5個月的實習生生涯很快就告一段落了。相信同學們在茗視光收獲了很多,也成長了很多,無論是學習內容上還是工作經驗上都有了質的提升,也為今后各自走上心儀的工作崗位打下了堅實的基礎。
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